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FAQ's - Kundeninformation

Auf dieser Seite finden Sie Antworten zu häufig gestellten Fragen rund um die Firma Schätz, unseren Webshop und den Bestellvorgang. Sollten Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage(n) finden, kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail oder telefonisch.
  • Wie kann ich mich als Schätz Kunde registrieren
  • Kann ich die Ware an eine abweichende Adresse liefern lassen?
  • Über welche Paketdienste verschickt Schätz?
  • Wie hoch sind die Versandkosten für meine Bestellung?
  • Wie melde ich eine beschädigte Lieferung?

Wie kann ich mich als Schätz Kunde registrieren?

Eigentlich ganz einfach!
 
Über diesen Link haben Sie direkten Zugriff auf unsere Registrations-Seite. Dort können Sie alle notwendigen Informationen eingeben. Nachdem Sie die Registration abgeschlossen haben, wird die Registrierung von unseren Mitarbeitern geprüft und abgeschlossen. Im Nachgang erhalten Sie dann Ihre Zugangsdaten und weitere Unterlagen per E-Mail zugeschickt.
 
Was müssen Sie „vorweisen“, um Schätz Kunde zu werden? Bitte halten Sie die Anmeldung der Handwerkskammer oder des Handels- bzw. Gewerberegister bereit. Wir sind technischer Großhändler und beliefern keine Endverbraucher, weil wir die Lieferkette einhalten und so unsere Kunden schützen wollen.
 

Kann ich die Ware an eine abweichende Adresse liefern lassen?

Selbstverständlich!
 
Viele Kunden haben mehrere Lieferanschriften und nur eine Rechnungsanschrift. Auch ein neutraler Versand direkt an Ihren Kunden ist möglich, wenn Sie z.B. Zeit oder Versandkosten sparen möchten.
 
In Ihrem Warenkorb haben Sie auf der Abschlussseite die Möglichkeit, eine abweichende Lieferanschrift einzugeben. Diese Lieferanschrift können Sie so auch speichern, sodass Ihre Bestellungen immer wieder an diese Adresse geliefert werden können. Möchten Sie nur eine einmalige Lieferadresse angeben, empfehlen wir die Verwendung des Felds Ihre Anmerkung / Mitteilungen im Warenkorb. Grundsätzlich können Sie Ihre Lieferanschriften in Ihrem Kundenkonto verwalten.
 

Über welche Paketdienste verschickt Schätz? DPD, DHL, GLS oder Spedition?

Bei Paketen innerhalb Deutschlands, Österreich und Schweiz haben wir bisher die besten Erfahrungen mit GLS und DPD gemacht. Die Lieferung von Waren, die mit "verfügbar" gekennzeichnet sind, erfolgt zuverlässig innerhalb von wenigen Werktagen und Transportschäden treten nur äußerst selten auf.
 
Wen es schneller gehen muss…Sie können Bestellungen auch kostenpflichtig via Express liefern lassen. Hier genügt ein Hinweis auf Express-Bestellung im Bestellkommentar. Wir können dadurch eine Zustellung am nächsten Werktag garantieren. Hierzu sollte Ihre Bestellung bis ca. 13 Uhr bei uns eintreffen.
 
Jetzt neu: Zustellung innerhalb der nächsten 24h für 13,95 € bis 25 kg mit GLS
 
Sperrgut und sehr große Sendungen müssen in vielen Fällen per Spedition ausgeliefert werden. Hier können wir auf zuverlässige Partner zurückgreifen, die Ihre Ware sicher an Sie ausliefern werden. Die Laufzeit innerhalb Deutschlands beträgt zwischen 3 und 5 Werktage. Bitte beachten Sie, dass die Auslieferung per Spedition nur "frei Bordsteinkante" und nicht samstags erfolgt. Bitte beachten Sie, dass der Versand per Spedition nur mit Angabe einer Telefonnummer erfolgen kann, da die Spedition vor Anlieferung avisiert.
 

Wie hoch sind die Versandkosten für meine Bestellung?

Informationen über die Versandkosten finden Sie hier: Versandkostenübersicht
 

Wie melde ich eine beschädigte Lieferung?

Auch beim besten Versanddienstleister und aller Vorsicht beim Transport kann es vorkommen, dass die Verpackung und im schlimmsten Fall auch der Inhalt beschädigt wurde. Sollte Ihre Ware beschädigt oder unvollständig sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.
 
Hierzu benötigen wir einige Informationen von Ihnen:
  • Welcher Artikel ist betroffen?
  • In welchem Zustand befindet sich die Umverpackung?
Bitte bewahren Sie daher auch das Paket und alle Verpackungsmaterialien zur möglichen Besichtigung unseres Versanddienstleisters auf. Mit Ihrer Hilfe können wir die Reklamation schnell und zu Ihrer Zufriedenheit lösen.
 
Falls unsere Mitarbeiter zusätzliche Informationen und Bilder vom Schaden benötigen sollten, hier ein paar Tipps, die bei der Beurteilung des Schadens helfen:
 
Tipps zur Erstellung von Schadensbildern
Da uns die Sendung nicht vorliegt und der Schaden nur anhand von Fotos, die Sie uns zur Verfügung stellen, beurteilt wird, benötigen wir aussagekräftige Bilder.
 
1. Die Außenverpackung
Bitte fotografieren Sie das Paket von außen (insgesamt sechs Seiten), so dass alle Aufkleber gut sichtbar sind.
 
2. Die Innenverpackung
Fotografieren Sie den Paketinhalt inkl. des Innenverpackungsmaterials idealerweise so, wie Sie es erhalten haben.
 
3. Beschädigung am Artikel selbst
Die Beschädigung sollte deutlich zu erkennen sein. Wenn Sie auf einen kleineren Schaden aufmerksam machen möchten, verwenden Sie bitte ein Hilfsmittel (z. B. einen Stift), um darauf zu deuten.
 
4. Übertragung der Fotos an uns
Senden Sie uns die Bilder als Antwort auf unsere E-Mail. Bitte geben Sie dabei Ihre Kunden- oder Rechnungsnummer an.
 
Wie geht es weiter?
Nachdem wir den Schaden erfasst und Ihre Informationen sowie Bilder empfangen haben, erhalten Sie von uns eine Reklamations-Nummer sowie alle Informationen zum weiteren Vorgehen.
 
 
 

 

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